Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr. para atuar no suporte aos usuários e na sustentação do ambiente de microinformática e dos sistemas corporativos, com foco no ERP TOTVS Protheus.
Essa pessoa será responsável por apoiar o correto funcionamento das ferramentas, atender demandas de média complexidade com autonomia, analisar causas raiz de incidentes e contribuir com melhorias contínuas nos processos e rotinas de suporte.
Responsabilidades
- Atender, registrar, acompanhar e conduzir chamados relacionados ao TOTVS Protheus, garantindo comunicação clara com os usuários e cumprimento dos prazos de atendimento.
- Realizar análise de erros, propor soluções e apoiar a estabilização dos sistemas corporativos.
- Aplicar patches, correções e ajustes necessários no ERP.
- Executar manutenção de usuários, perfis e menus de acesso.
- Realizar testes e validações após correções, parametrizações ou implementações.
- Identificar causas raiz, padrões de recorrência e oportunidades de atuação preventiva.
- Apoiar projetos de TI, melhorias de sistemas, atualizações e integrações.
- Contribuir com a padronização, criação e atualização de procedimentos, controles e documentação da área.
Requisitos (obrigatório)
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
- Experiência com suporte e sustentação do ERP TOTVS Protheus.
- Conhecimento em suporte a sistemas/ERP, incluindo validações, testes e parametrizações.
- Conhecimento em SQL para consultas simples.
- Vivência com ferramentas de ITSM/Service Desk.
- Conhecimento de práticas de ITIL.
Diferenciais (desejável)
- Experiência anterior em ambiente industrial ou corporativo com múltiplos usuários.
- Vivência com gestão de acessos e suporte a diferentes módulos do Protheus.
- Experiência em documentação de processos e criação de procedimentos operacionais.
- Participação em projetos de melhoria contínua, implantação, atualização ou integração de sistemas.
- Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário.
Valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs). Caso necessite de algum recurso de acessibilidade para participar do processo seletivo, por favor, nos informe.
