PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
1. Tratamento de reclamações, não conformidades e desvios de processo
· Atuar como interface técnica entre Produção, Qualidade, Engenharia, Logística, Manutenção, PCP, Cliente e demais áreas envolvidas no tratamento de reclamações, não conformidades e desvios de processo.
· Receber, analisar, registrar e acompanhar as reclamações de clientes e as não conformidades internas, assegurando o cumprimento dos prazos e dos padrões definidos.
· Avaliar tecnicamente as informações relacionadas às ocorrências, considerando dados de produção, qualidade, engenharia, logística e demais áreas envolvidas.
· Garantir a rastreabilidade das informações, dos lotes, das datas, das ordens de produção e dos registros aplicáveis às tratativas.
· Comunicar desvios relevantes às áreas responsáveis, promovendo o alinhamento técnico e o encaminhamento adequado das tratativas.
2. Análise estruturada e solução de problemas
· Conduzir análises estruturadas de problemas relacionados a reclamações de clientes, não conformidades internas e desvios críticos de processo.
· Elaborar e acompanhar relatórios 8D e demais registros de solução de problemas, assegurando que as causas identificadas sejam coerentes, evidenciadas e relacionadas ao problema analisado.
· Aplicar ferramentas da qualidade e metodologias de análise de causa e solução de problemas, tais como 5 Porquês, Ishikawa, Pareto, estratificação, análise de dados, PDCA, MASP ou equivalentes.
· Conduzir reuniões técnicas com as áreas envolvidas para análise de causas, definição de ações corretivas e preventivas e acompanhamento dos respectivos responsáveis e prazos.
· Apoiar a análise de problemas recorrentes, críticos ou de maior impacto para os processos e indicadores de qualidade.
3. Contenção, planos de ação e verificação de eficácia
· Coordenar tecnicamente as ações de contenção relacionadas a produtos, processos ou situações não conformes, junto às áreas envolvidas.
· Apoiar a definição e o acompanhamento de ações de contenção em estoque interno, produção, expedição e cliente, quando aplicável.
· Acompanhar a execução dos planos de ação definidos nos relatórios 8D e nas demais tratativas de qualidade.
· Verificar a eficácia das ações implantadas por meio da análise de reincidência, estabilidade dos processos e evidências de controle.
· Acompanhar devoluções, seleções, bloqueios, segregações e demais tratativas internas relacionadas às ocorrências de qualidade, quando aplicável.
4. Análise, padronização e melhoria dos processos
· Analisar desvios de processo, falhas de qualidade, refugos, retrabalhos, reclamações e demais ocorrências que possam indicar oportunidades de melhoria nos processos.
· Atuar na definição e no acompanhamento de ações para redução de falhas, reincidências, retrabalhos e reclamações.
· Apoiar a revisão e a atualização de instruções de trabalho, planos de controle, alertas da qualidade, checklists e demais documentos aplicáveis.
· Realizar acompanhamento técnico nos processos e no chão de fábrica para verificar causas, contenções, evidências e cumprimento dos padrões definidos.
· Apoiar auditorias de processo, auditorias de produto e verificações de aderência aos padrões estabelecidos.
· Participar da análise de alterações de processo, produto, método ou matéria-prima que possam impactar a qualidade.
· Apoiar tecnicamente novos desenvolvimentos, alterações de engenharia e validações quando houver impacto nos processos, na qualidade ou no cliente.
5. Indicadores, registros e comunicação técnica
· Monitorar indicadores relacionados a reclamações de clientes, reincidências, não conformidades, ações em atraso, refugos e retrabalhos.
· Consolidar dados e informações para reuniões de qualidade, Produção, Engenharia, Fast Response, QRQC, QR-I ou fóruns equivalentes.
· Controlar prazos de resposta, execução de ações e encerramento das reclamações e demais tratativas sob sua responsabilidade.
· Elaborar relatórios técnicos, apresentações, comunicados e materiais de suporte às análises e decisões das áreas envolvidas.
· Garantir a organização, a rastreabilidade e a disponibilidade dos registros técnicos, das evidências e do histórico dos problemas.
· Apoiar tecnicamente a comunicação com clientes em temas relacionados a reclamações, evidências, contenções, ações corretivas e relatórios 8D, conforme orientação da liderança.
6. Orientação técnica e integração entre áreas
· Participar de reuniões internas e externas relacionadas à qualidade, reclamações, ações corretivas e melhoria de processos.
· Apoiar as áreas envolvidas na interpretação de requisitos de qualidade, critérios de aceitação, especificações de clientes e padrões internos.
· Orientar tecnicamente colaboradores quanto a requisitos de qualidade, contenções, inspeções especiais e ações corretivas, sem caracterizar gestão formal de pessoas.
· Participar de iniciativas de melhoria contínua, kaizens, Ibero Way, auditorias internas e projetos relacionados à qualidade e à estabilidade dos processos.